1. Livrez-vous à l'étranger ?

Nous ne livrons ni dans les DOM-TOM, ni à l'étranger.

Vous pouvez par contre mandater un transporteur international qui se chargera d'acheminer le colis jusqu'à votre domicile. Pour cela, au moment de la commande, demandez une livraison au siège de sosacc, et précisez cette adresse à votre transporteur. Nous tiendrons le colis à sa disposition. Avant d'engager cette procédure, nous vous demandons de contacter notre service client par e-mail.

N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande ainsi que vos noms et prénoms.

2. Si ma commande comprend plusieurs articles, seront-ils livrés ensemble ?

Normalement, nous vous livrerons tous vos articles en même temps. Si cela n’est pas possible, nous vous conseillerons en conséquence.Si pour des raisons d'approvisionnement de nos stocks, un produit venait à manquer lors de l'expédition de votre commande, nous procédons à un premier envoi des marchandises disponibles. Vous pouvez à tout moment consulter sur www.sos-accessoire.com votre espace personnel. La rubrique "Suivez l'état d'avancement de votre commande" vous permettra de constater qu'une nouvelle commande a été créée reprenant les articles manquants. Aucun frais supplémentaire d'expédition ne vous sera facturé pour ce nouvel envoi.

3. Livrez-vous le samedi ?

Les commandes expédiées par Colissimo peuvent être livrées le samedi.

N'hésitez pas quand cela est possible à vous faire livrer à une adresse où une personne pourra assurer la réception en journée (sur votre lieu de travail, chez un ami…).

Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Avec ce document, vous pourrez aller récupérer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours.

4. Est-il possible de venir payer à votre siège et repartir avec le colis ?

Il est possible de venir au siège de SOS ACCESSOIRE pour payer et repartir avec un colis.

Nous serons heureux de vous accueillir dans nos locaux.

5. Pratiquez-vous la détaxe ?

Pour bénéficier de la détaxe, il vous faut indiquer une adresse de facturation à l'étranger (hors DOM-TOM ) et surtout une adresse de livraison en France métropolitaine.

Nous vous ferons parvenir un bordereau de détaxe à l'adresse de livraison, et dès réception en retour de ce bordereau visé par la douane, nous procéderons au remboursement total de la TVA sur votre commande.

Pour toute demande d'un bordereau de détaxe, merci de contacter notre service client.

6. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas de paiement à crédit. En revanche nous vous rappelons que nous n'encaissons votre règlement (CB ou chèque) que le jour de l'expédition de votre commande.

7. Quel type de carte bancaire acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte bleue nationale, la carte VISA, l'Eurocard-Mastercard. Nous n'acceptons pas l'American Express, ni l'e-card.

Nous vous proposons également de nous règler par chèque.

8. Puis-je payer à la réception du colis ?

Nous ne pratiquons pas le contre-remboursement. Votre commande ne sera validée qu'à réception de votre paiement. Ce délai est presque instantané pour les paiements par carte bancaire, il prendra plus de temps si vous choisissez un règlement par chèque.

9. Le paiement est-il totalement sécurisé ?

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire : le Groupe BANQUE POPULAIRE. Celui-ci crypte l'ensemble des informations bancaires transmises et vous garantit une sécurité de haut niveau. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non cryptée et Ixtem moto n'y a pas accès. Seule la banque peut utiliser ces données cryptées.

10. Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté

Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

11. J'ai été déconnecté au moment du paiement

Pas de soucis, tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire un mail à : clients@sos-accessoire.com
ou à contacter notre hotline au 01 39 97 83 76 du lundi au vendredi 10h00 à 13h00.

12. Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?

Pour votre sécurité, en cas de paiement en ligne ou par chèque, il peut arriver que lors de certaines commandes nous vous demandions de bien vouloir nous fournir un justificatif d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ces documents et nous les faire parvenir directement par mail à clients@sos-accessoire.com ou par courrier à l'adresse suivante :

SOS ACCESSOIRE
423 route de Conflans
95220 HERBLAY

Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale. Nous nous excusons pour ce désagrément qui ne peut se produire qu'une seule fois.