Nos 10 engagements

1 - La bonne pièce pour votre appareil

Pour tous les modèles d’appareils ayant fait l’objet d’une modification de version par le constructeur, nous vérifions que la référence commandée corresponde à votre version d’appareil. Si votre appareil est dans ce cas, après la validation de votre commande, vous recevrez un email vous demandant des précisions (numéro de série, dimensions, couleur, …). Avec ces éléments, nous serons en mesure de vous adresser la pièce qui correspond exactement à votre appareil.

 

2 – Des produits de qualité d'origine

Tous les articles que nous vendons sont neufs et fabriqués par les constructeurs ou leurs sous-traitants. Vous avez ainsi la certitude que votre appareil conservera ses caractéristiques et ses performances d’origine.

 

3 – Des notices et des vues éclatées

Nous mettons à votre disposition sur notre site, ou sur demande, toutes les notices et vues éclatées fournies par les constructeurs pour vos appareils. Vous pourrez ainsi plus facilement identifier la pièce défectueuse et nous transmettre une demande de devis si la pièce recherchée n’est pas listée sur notre site.

 

4 – Des prix toujours contenus

Nous faisons toujours en sorte que les prix de nos produits soient très compétitifs. Nous négocions auprès de nos fournisseurs les meilleures remises pour vous permettre de faire toujours plus d’économies.

 

5 – Des experts à votre écoute

Nous vous épaulons en vous conseillant à distance ou en intervenant directement à leur domicile. Quelque soit le problème que vous rencontrez, nos experts de la réparation seront en mesure de vous aider. Par téléphone, en commentaire des articles ou des vidéos YouTube, par visio, dans notre atelier de réparation SOS et même chez vous ! Bref, nous mettons tout notre cœur à être à vos côtés jusqu’à ce que votre appareil fonctionne à nouveau.

 

6 – Tout pour votre satisfaction

En plus de notre service client et de nos différents tutoriels de diagnostiques et d’aide à la réparation, nous vérifions que vous êtes satisfait de nos services par des enquêtes individuelles indépendantes quelques jours après votre achat. Vous pouvez ainsi nous adresser vos remarques pour que nous améliorions sans cesse les services proposés.

 

7 – Une livraison rapide, partout dans le monde

La plupart de nos produits sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement. Où que vous soyez dans le monde, nous serons en mesure de vous expédier nos produits au meilleur prix, et dans des délais les plus courts possibles. Nous proposons la livraison à domicile, ou dans un point relais.

Pour les produits plus spécifiques, nous commanderons les pièces chez nos fournisseurs pour que vous soyez livrés dans un délai raisonnable. Notre gros volume de commandes auprès des marques nous permet d’avoir des réceptions régulières et ainsi de vous livrer très rapidement, même sur les produits sur commande.
Dès qu’un produit disponible sur commande devient plus demandé, nous le rentrons dans nos stocks pour permettre à nos clients d’avoir une disponibilité immédiate de celui-ci.

 

8 – Une logistique plus responsable

À notre échelle, nous sommes fiers d’œuvrer pour réduire les déchets et réduire la consommation à tout-va. Mais cela se traduit également par notre logistique : réduire la taille des emballages, privilégier le carton recyclé ainsi que la livraison décarbonée du dernier kilomètre. Depuis 2021, nous sommes signataires de la charte Fevad e-commerce responsable, gage de notre engagement en faveur d'une logistique plus durable.

 

9 – Des tutoriels et de l’aide gratuitement

Que vous ayez passez commande chez nous ou pas, vous avez un accès libre à notre base de donnée d’aide au diagnostics, à nos tutoriels de réparation et nos vidéos Youtube. Nous mettons sans cesse à jour ces contenus et tout cela en accès libre et gratuit.

 

10 – Un délai de rétractation de 30 jours

Vous avez reçu votre commande mais vous souhaitez l’annuler et la retourner ? Nous prolongeons le délai légal de 14 jours à 30 jours pour vous laisser le temps. Deux fois plus le temps pour vous garantir d’être toujours satisfait !

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