FAQ : Toutes les questions fréquentes

La commande

Je ne parviens pas à trouver la bonne pièce via le moteur de recherche

Cela ne veut pas forcément dire que la pièce n’est plus fabriquée. Nous enrichissons jour après jour notre catalogue de pièces détachées, notamment, à la suite de demandes effectuées par nos clients. Nous vous conseillons donc d’effectuer une demande de devis en complétant ce formulaire. Nous aurons à cœur de vous dire rapidement si nous pouvons vous procurer la bonne pièce pour votre appareil électroménager.

Je n’ai pas commandé la bonne pièce

Rassurez-vous ! Chez SOS Accessoire, les retours sont gratuits et pris en charge pendant 30 jours. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, qu’il n’est pas compatible avec votre appareil ou que vous n’en avez plus l’utilité, vous pouvez nous le retourner sans aucun frais, et très simplement. Nous procéderons alors à un remboursement.
Il vous suffit pour cela, après réception de votre commande, de vous connecter à votre espace client et d’aller dans la rubrique « Mes commandes » puis d’utiliser la fonction « Demande de retour » dans la commande concernée. Ajoutez les détails et commentaires et nous traiterons votre demande pour valider le retour dans les plus brefs délais.

Après acceptation de votre demande, nous vous ferons parvenir deux documents à imprimer : un bon de retour à insérer dans votre colis, ainsi qu’une étiquette de transport prépayée. Votre colis sera à déposer dans l’un des 6000 points Mondial Relay en France. Dans certains cas, le colis pourra être déposé dans votre bureau de poste local.
Dès que votre colis revient dans nos entrepôts, nous vérifions l’état des produits, ce qui nous permet ensuite de valider un remboursement. Attention à bien respecter cette procédure pour tout retour, nous ne procédons pas au remboursement des frais si vous utilisez un transporteur différent. Seule l’étiquette de retour transmise par nos services est valable.
⚠ ️ ATTENTION : L'offre de retour gratuit n'est pas proposée sur les produits personnalisés, et notamment les cartes électroniques programmées par nos techniciens spécifiquement pour votre appareil. Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions Générales de Ventes concernant votre droit de rétractation.

Comment être certain que la pièce commandée va me permettre de réparer mon appareil ?

Nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire pour effectuer le bon diagnostic de panne. Une fois le symptôme de panne repéré dans notre liste de diagnostics de panne, laissez vous guider en procédant aux vérifications demandées du plus facile au plus compliqué. Vous avez encore un doute ? Choisissez parmi nos outils d’assistance en ligne celui qui vous convient le mieux : chatbot, visio, assistance technique par téléphone, service clients Découvrez toutes nos solutions d’aide à la réparation : nos outils d'aide pour réparer vous-même.

 

Comment trouver la référence de mon appareil ?

Il est préférable de renseigner une référence technique complète incluant le n° de série pour éviter tout risque d’erreur. En effet, le numéro de modèle ne suffira probablement pas à garantir la bonne compatibilité de la pièce de rechange avec votre appareil électroménager. Pour identifier correctement votre appareil, repérez sa plaque d’identification (ou plaque signalétique) en vous aidant de ce guide.

Comment suivre l’avancée de ma commande ?

Une fois votre commande validée par nos services, celle-ci est immédiatement reportée dans votre historique de commande dans la rubrique « Mes commandes ». Dès que le statut de votre commande indiquera « En cours de préparation », nous préparons celle-ci dans les plus brefs délais (généralement 24h ouvrés). Une fois votre colis préparé et expédié, vous recevrez une notification vous précisant le n° de suivi pour les envois en Colissimo, Mondial relay et Chronopost.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons à ce jour 4 modes de règlement différents : - Carte Bancaire (E-Carte, Carte Bleue, Visa, MasterCard) avec protocole de paiement sécurisé "3D Secure" - PayPal - Virement Bancaire (comptez en moyenne entre 48 à 72h ouvrés de délais interbancaires) - Chèque bancaire (votre commande ne sera traitée qu'à réception et encaissement de votre chèque).
Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page dédiée.

La livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

SOS Accessoire livre dans toute la France Métropolitaine ainsi que les départements d’Outre-Mer : La Réunion, Guyane Française, Guadeloupe, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Saint Pierre et Miquelon. Nous assurons également la livraison à l’international : Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-bas, Allemagne, Espagne, Îles Baléares, Canaries, Andorre, Italie, Autriche, Portugal, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Grèce, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Lettonie, Lituanie, Estonie, Russie, Canada, Etats-Unis.
Afin de connaître les tarifs liés à ces destinations, nous vous invitons à ajouter les produits désirés à votre Panier, et à utiliser notre simulateur de frais de port.

Pour plus d’informations sur nos conditions de livraisons, veuillez consulter la page Livraisons et retours

J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Si vous recevez un article non conforme à votre commande, nous vous invitons à bien conserver l’emballage du produit et de le prendre en photo. Ensuite, connectez-vous à votre espace client, allez dans la rubrique « Mes commandes » puis utilisez la fonction « Demande de retour » dans la commande concernée. Ajoutez les détails et commentaires et nous traiterons votre demande pour valider le retour dans les plus brefs délais.

Quel est le délai pour effectuer mon retour ?

Chez SOS Accessoire, vous avez jusqu’à 30 jours à compter de la réception par notre SAV de votre demande de remboursement pour effectuer le retour du produit concerné. Ces dispositions s'appliquent uniquement pour une commande passée sur le site www.sos-accessoire.com. Elles ne sont pas valables pour les commandes effectuées sur les market place.

La réparation

Vais-je parvenir à remplacer la pièce que j’ai commandée ?

Oui car nous croyons en vous ! La majorité des réparations sont plus simples qu’il n’y paraît. Chaque semaine nous mettons en ligne de nouvelles vidéos et de nouveaux articles pour vous expliquer comment remplacer une pièce détachée. Du démontage au remontage de l’appareil concerné, tout est expliqué en détail. Si, malgré tout, vous rencontrez des difficultés, contactez l’un de nos experts techniques qui vous aidera à débloquer la situation par email, téléphone ou même en visioconférence !

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, puis de cliquer sur la rubrique “Mes informations” et enfin sur “Modifier”. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton “Valider” une fois vos informations modifiées.

Où trouver ma facture ?

Pour télécharger ou imprimer votre facture, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » puis de cliquer sur « Voir ma facture » à droite du statut de la commande concernée.

J’ai une autre question

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous via ce formulaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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