La hotte n'aspire plus

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La hotte aspirante a pour fonction d’aspirer les vapeurs et les odeurs émises durant la cuisson de vos aliments. C’est grâce à cet appareil électroménager qu’il vous est possible de cuisiner sans risquer de mettre de la vapeur d’eau et de l’humidité dans toute votre maison. Nous allons vous aider à comprendre pourquoi votre hotte n’aspire plus, et comment résoudre ce problème.

LES CAUSES POUR CETTE PANNE :

AVERTISSEMENT
Avant d'intervenir sur votre appareil, veillez à bien débrancher celui-ci du courant électrique.
Risque de choc électrique.
Munissez-vous de gants adaptés si vous procédez au démontage
Risque de coupure.

L’installation n’est pas conforme

hotte-aspirante-positionL'installation d'une hotte et son choix d’emplacement sont importants. Nous vous conseillons de privilégier une hotte à évacuation plutôt qu’à recyclage si vous avez une cuisine ouverte (américaine). Car si vous l'installez dans une cuisine fermée par une porte, la hotte à évacuation créera en dépression d’air dans la pièce et risque de ne plus aspirer. Pour une cuisine fermée avec une porte vous pouvez installer une hotte à recyclage, celle-ci filtrera l'air de la pièce jusqu'à dix fois par heure et atténuera les odeurs de cuisson. Attention la hotte à évacuation extrait l'air en ne filtrant que les graisses, alors que la hotte qui recycle l’air est équipée d'un filtre à charbon pour les odeurs et d’un filtre à graisse. Ces filtres vont naturellement baisser la puissance d’aspiration de la hotte. Pour une bonne efficacité, le filtre à charbon est à remplacer tous les trois mois.

Le tube d'évacuation est endommagé

hotte-aspirante-tuyauLe tube d’évacuation que vous installez pour évacuer l'air de votre hotte ne doit être ni coudé, ni plié. Nous vous conseillons d’éviter les gaines trop souples en accordéon. L’évacuation de la hotte ne doit pas dépasser au maximum deux mètres, avec un coude seulement afin d’avoir une efficacité maximale. Si vous augmentez cette distance en ajoutant d’autres coudes, votre hotte risque de moins bien fonctionner et d’avoir des problèmes d’évacuation. N’oubliez pas de poser un clapet antiretour à la sortie de votre hotte, pour que le vent et le froid ne revienne pas de l’extérieur.

Le clapet anti-retour est bloqué

hotte-aspirante-clapet-arLa plupart des hottes à évacuation ont équipées d'un clapet anti-retour. Il se peut qu’à force d’utilisation dû au temps ou à des résidus de graisse, le clapet finisse par se bloquer. Vous pouvez le vérifier et le nettoyer, il se trouve juste à la sortie de la hotte. Il est fixé sur elle.

Les filtres sont obstrués

hotte-aspirante-filtresLes filtres à graisses sont à nettoyer régulièrement alors que les filtres à charbons actifs (pour une hotte à recyclage) sont à remplacer généralement tous les trois mois. Si ces filtres sont saturés par le gras, votre hotte aura du mal à fonctionner et ne pourra pas être efficace contre les odeurs de cuisson. Attention, n'oubliez pas de retirer les filtres à charbons si vous avez une hotte à évacuation. Pensez aussi à nettoyer régulièrement votre filtre à graisse (en métal), ils sont la plupart du temps compatibles avec un lavage au lave-vaisselle.

Comment changer le filtre d’une hotte aspirante ?

Acheter un filtre à charbon de hotte aspirante

Acheter un filtre à graisses de hotte aspirante

La turbine est desserrée

hotte-aspirante-turbineLa turbine sert à aspirer l’air. Celle-ci est serrée par un écrou sur l'axe du moteur et est, la plupart du temps en plastique. La turbine est peut-être bloquée par un objet externe ou celle-ci est peut-être cassée. L'écrou est peut-être desserré et l’axe tourne dans le vide, ce qui empêche la turbine d’aspirer. Vous pouvez la vérifier pour la resserrer ou pour la nettoyer.

Le moteur d'aspiration est oxydé

hotte-aspirante-moteur-hotteLe moteur d'aspiration permet à la hotte d’aspirer l'air de la pièce. Si le moteur est bloqué ou oxydé par l'humidité et l’accumulation de graisse, le moteur peut finir par ne plus tourner correctement. Vous pouvez le démonter, le nettoyer et le débloquer. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez le remplacer.

La carte électronique est défectueuse

hotte-aspirante-carte-electroniqueLa carte électronique permet de gérer l'ensemble des fonctions de votre hotte (moteur, lumière…). Si vous avez vérifié tous les éléments ci-dessus mais que le moteur tourne malgré tout au ralenti, il se peut que la carte électronique soit à changer. Vous pouvez la remplacer vous-même, elle se trouve derrière le bandeau de commandes ou dans le conduit de chemin. Vous pouvez aussi faire appel à un technicien agréé par la marque.

Contactez le service technique !

servicetechniquephotoVous avez vérifié toutes les causes ci-dessus mais vous ne trouvez toujours pas la panne ? Trouvons ensemble la panne de votre appareil en quelques minutes par téléphone...ainsi que le moyen de le réparer !
Fort de 25 ans d'expérience, notre service technique fera tout son possible pour vous apporter une solution et vous aider à réparer votre appareil à moindre coût.

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Cris35
11/05/2019
Hotte DE DIETRICH DHD1592X
Bonjour ma hotte n'aspire plus. Quand j'appuie sur le bouton marche (1ere vitesse), le moteur fait un bruit sourd (sorte de vibration) et il n'y a pas d'aspiration. Si j'appuie en vitesse deux ou trois le bruit est plus important (vibration sourde et importante) sans aucune aspiration..Aucun voyant du bandeau de commande ne clignote. Je ne sais que pensez...
Pouvez vous m'aider ?
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SOS Team
13/05/2019
Bonjour,

Nous pensons à plusieurs possibilités :

- Un condensateur d'aide au démarrage moteur défaillant,
- Un moteur coincé / grippé.

Pouvez-vous débrancher la hotte, défaire les filtres et commencer par vous assurer que le moteur et sa turbine tournent en les manipulant à la main ? Il faudra probablement vous créer un accès à la turbine en démontant des caches.
Si vous ne constatez aucun blocage mécanique du moteur et de sa turbine, il est possible que le condensateur soit défectueux.

Cordialement.
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Cris35
13/05/2019
Merci pour vos éléments de réponse je vais investiguer cela et vous faire un retour.

Lors de cette investigation pouvez vous me dire comment puis je me rendre compte (à l'oeil ? ou via un multimetre ?) que le condensateur d'aide au démarrage est défectueux ?
Ce condensateur se trouve t'il sur la carte electronique ?
Merci pour vos réponses
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SOS Team
13/05/2019
Bonjour,

Un e-mail privé vous a été envoyé.

Cordialement.
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Pascal
13/04/2019
Hotte CANDY CMB655X
bonjour
le viens d'installer ma hotte candy CMB655X
celle ci fonctionne mais n'a pas d'aspiration .cuisine americaine , pas d'evacuation extérieur et ca souffle énormément après la clapet anti retour.
vous auriez une solution?
merci bcp
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SOS Team
15/04/2019
Bonjour,

Malheureusement une hotte en mode recyclage équipé de filtre charbon n'est pas adaptée aux cuisines dites Américaine (cuisine ouverte).
La puissance d'une hotte en mode recyclage est généralement divisé par 2, votre hotte débite 570 m³ max en sortie ne délivreront à peine 300 m³ en recyclage.
Le principe d'une hotte en mode recyclage est plutôt prévu pour une cuisine fermée.

Voir aussi : https://www.sos-accessoire.com/hotte-aspire-plus.html

Cordialement.
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Laëtitia
11/04/2019
Hotte BOSCH DHL555B
Bonsoir, ma hotte Bosch DHL555B, avec évacuation extérieur, n'aspire plus, pouvez vous m'aider ? Merci.
Cordialement
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SOS Team
12/04/2019
Bonjour,

Pouvez-vous nous dire si vous entendez les moteurs tourner malgré le défaut d'aspiration ?
Pouvez-vous aussi nous faire parvenir une photo de la plaque signalétique ?

Cordialement.
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Pascal
15/04/2019
merci pour votre réponse
pour résumer, il me faut prendre une hotte bien plus puissante avec les nuisances sonores que ca implique.
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SOS Team
15/04/2019
Bonjour,

Effectivement, de plus serait souhaitable de pouvoir la connecter à une canalisation extérieur car malheureusement une hotte à recyclage sera bien moins performante qu'une hotte à évacuation.

Cordialement.
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Roberto
09/04/2019
Hotte ROSIERES RHC638GR
Bonjour, je viens d'installer (avec beaucoup de mal) une hotte casquette Rosière en mode "recyclage" (notre cuisine n'a pas de sortie pour l'air). Le cuisine est fermée. Malgré le bruit important même en position 1, et la sortie d'air où l'on aperçois un flux sortant important, l'aspiration est absolument médiocre voire inexistante. Par exemple, le led d'éclairage ainsi que la surface inférieure de la hotte sont constamment embués ! Avez vous un conseil ou bien il s'agit d'un défaut de fabrication ? Merci d'avance
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SOS Team
09/04/2019
Bonjour,

Malheureusement il est tout à fait normal que l'eau de condensation étant plus lourde que l'air soit mal aspirée (surtout en mode recyclage).
La condensation se formant sur les parties froides type carrelage, crédence, meubles, néanmoins nous vous conseillons de bien vérifier si votre volet d'extraction d'ai soit sur la bonne position (vers l'avant, voir image jointe).

Cordialement.
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Roberto
09/04/2019
Merci pour votre réponse, même si je suis étonné. Quand on voit la fumée monter des casseroles on a pas du tout l’impression qu'elle soit "aspirée". Vous parlez d'une image jointe mais je n'en vois aucune, pouvez vous l'envoyer ? Merci
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Aimen
08/04/2019
Hotte ELECTROLUX EFG50300X
Bonjour,la hotte avec evacuation exterieur (2 ans,),derniere utilisation c etait hier tout est impacable,aujourdhui le moteur tourne mais il ya un bruit derriere ,elle n aspire plus,tout le reste marche bien,auriez vous des conseils à me donner merci.
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SOS Team
09/04/2019
Bonjour,

Pouvez-vous nous transmettre une bande sonore ou vidéo du bruit rencontré, merci.
Néanmoins nous vous conseillons de vérifier le clapet de sortie de hotte et la grille évacuation extérieur.

Cordialement.
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SOS Team
09/04/2019
Bonjour,

Il est possible que la turbine fixée sur l'axe moteur présente un jeu anormale ou soit desserrée.
Démontez le filtre graisse, le filtre à charbon, mettez la hotte en route et essayez de regarder par le coté droit du carter pour voir ce qu'il passe...

Cordialement.
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Aimen
09/04/2019
Bonjour,voici une video evec le bruit comme vous me l avez demandé,merci
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SOS Team
10/04/2019
Bonjour,

Un e-mail privé vous a été envoyé.

Cordialement.
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PACO
07/03/2019
Hotte ROSIERES RVSD9800PN
Bonjour,
la hotte a 4 ans, lorsque je la mets en route, le moteur tourne mais il n'y a aucune aspiration et une très légère évacuation même en aux 2 autres vitesses. L'installation a toujours bien fonctionné jusqu'à aujourd'hui.
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SOS Team
08/03/2019
Bonjour,

Pouvez-vous nous dire comment est configurée votre hotte ? En mode évacuation ou recyclage ?
Ressentez-vous une variation de la soufflerie à chaque changement de vitesse ?

Cordialement.
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PACO
08/03/2019
Bonjour,
la hotte est en mode évacuation avec un tuyeau de sortie de 50 cm environ.
Oui, il y a une légère variation à chaque changement de vitesse.
Cordialement
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SOS Team
11/03/2019
Bonjour,

Normalement les filtres à charbons ne sont pas nécessaires quand une hotte est configurée en mode évacuation car les odeurs sont évacuées vers l'extérieur.
Pouvez-vous refaire un essai en retirant les filtres charbon ?
Si toutefois ils ne sont pas en place, nous vous conseillons de contrôler le volet anti-retour situé en sortie de hotte et la sortie de cheminée pour vous vous assurer que rien n’empêche l'évacuation.

Cordialement.
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PAT55
22/02/2019
Hotte ELECTROLUX EFC90468OX
Bonjour

Ma hotte neuve a été installée il ya 8 mois et malgré le changement de charbon elle ne tire plus suffisament
d'où de la buée dans la cuisine et goutte d'eau
Est ce que le problème viendrait de la qualité des charbons ?

Merci pour votre réponse
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SOS Team
22/02/2019
Bonjour,

Normalement les filtres à charbons sont prévus pour filtrer les odeurs et les fumées avant que l'air ne rejetée dans la pièce.
Le problème est-il apparu suite au remplacement du filtre à charbon ?
Pouvez-vous nous dire si votre hotte est paramétrée en mode recyclage ou évacuation ?

Cordialement.
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Johanne
12/02/2019
AFC9000X/1
Bonjour, je souhaiterais changer mes filtres à charbon. Merci de m'informer par rapport au fichier joint quel article dois je commander.
Cordialement. ME BERTIN.
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SOS Team
13/02/2019
Bonjour,

Veuillez trouver ci-dessous un lien concernant les filtres à charbon que vous recherchez :
https://www.sos-accessoire.com/2-filtres-charbon-best-type-190-hotte-arthur-martin-electrolux-faure-rosieres-brandt-candy-50294785006-9029000000-990.html

Cordialement.
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Emy
30/12/2018
AFC902444X
Bonjour,
Durant le repas de Noël, ma hotte aspirante Electrolux AFC 90244X a cessé de fonctionner.
Eclairage toujours en fonctionnement. Mais plus aucune aspiration.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci à vous.
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SOS Team
31/12/2018
Bonjour,

Un e-mail privé vous a été envoyé.

Cordialement.
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cedric
28/12/2018
Hotte LEISURE H100X
Bonjour ,
j ai un problème avec ma hotte neuve qui aspire pas , le moteur tourne et le clapet supérieur s'ouvre l' air sort mais aucune aspiration en dessous .
Cordialement
Avatar
SOS Team
28/12/2018
Bonjour,
Votre appareil est-il en mode recyclage (avec charbons) ou évacuation extérieur ?
L'appareil fonctionnait-il auparavant ?
La hotte est-elle installé dans une cuisine ouverte (américaine) ou cuisine fermé.

Cordialement.
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Thierry
09/12/2018
Cooke &lewis clbhs90
La hotte n’asp pas
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SOS Team
10/12/2018
Bonjour,

Malheureusement nous ne possédons pas de documentation technique pour ce produit.
Néanmoins, le moteur tourne t-il ?
Votre hotte est-elle en mode, évacuation ou en recyclage.

Cordialement.
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Stéphane
30/11/2018
Cpgn65. Eop2 gamme prestige falmec
Bonjour, j ai un problème de ventilation le moteur ne se lance pas. En le lançant ça démarre mais ne ventilé pas trop fort. J ai testé les enroulements moteur ça a l air correct. Je pense à l électronique de puissance. Avez vous pour cette hotte le schéma de principe. Je pense que c est un moteur sans gros condensateur de démarrage. Je le vois pas. Mais malheureusement pas de vue éclatée. Merci d avance pour votre réponse
Avatar
SOS Team
30/11/2018
Bonjour,

Pouvez-vous nous faire parvenir une photo de la plaque signalétique ?

Cordialement.
Avatar
Hervé
05/11/2018
Hotte MIELE DA428-4EXT
Bonjour
Suite je pense à une coupure de courant , les lumières fonctionnent mais pas le moteur juste le voyant mise en marche clignote .
Merci de votre réponse
Bonne soirée
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SOS Team
06/11/2018
Bonjour,

Pouvez-vous tenter une réinitialisation de l'électronique?
Pour cela il faut presser la touche moins (-) et la maintenir enfoncée jusqu'à ce que le ventilateur fonctionne.
Tenez-nous informés.

Cordialement.
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Ouiza
04/11/2018
Hotte IKEA LAGAN
Bonjour,

Achat d'une hotte LAGAN INOX en mode recyclage.Elle fait un bruit d'aspiration mais n'aspire pas lorsque je mets la main sous la grille et au dessus des fentes d'aération.Tous les boutons fonctionnent ainsi que l'éclairage et le filtre est neuf.Le modèle d'exposition testé en magasin répondait à toutes mes attentes.Aucune manipulation, ni installation n'a été effectuée pour le moment.

Merci d'avance.
Avatar
SOS Team
05/11/2018
Bonjour,

Pouvez-vous nous faire parvenir la photo de la plaque signalétique afin que l'on effectue une recherche ?

Merci d'avance !
Avatar
Ouiza
05/11/2018
Bonjour,

Signalétique: IKEA WH
MODEL HD LN 01 605
503 04589
220V/240V/B 50/60Hz
Class II
168W:BT
TYPE E015A II
1S2 5AG 1A P B

Merci d'avance.
Avatar
SOS Team
06/11/2018
Bonjour,

Ce type d'appareil ne fait que 116 m3 en mode recyclage (avec filtre charbon). Ce modèle de hotte de faible aspiration n'est prévu que pour les petites cuisines (non ouvertes).
Vérifiez et pousser la manette sur la position recyclage : l'évacuation devrait être effectuée vers l'avant.

L'appareil étant neuf et sous garantie et s'il ne fonctionne pas correctement, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre magasin revendeur.
Bonne journée !
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Poulot
23/10/2018
Hotte IKEA LAGAN
Bonjour,
Depuis quelques jours bien que le moteur tourne bien la hotte n'aspire pratiquement plus même quand je retire le filtre à charbon .
Merci de votre réponse
Avatar
SOS Team
24/10/2018
Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer l'identification de votre appareil ? Une étiquette doit être collée à l'intérieur de la hotte. Vous la trouverez après extraction des filtres graisse.
Aussi, pouvez-vous nous dire si la hotte est configurée en mode recyclage ou évacuation ?

Merci d’avance !
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jean pierre
07/08/2018
Hotte ELECTROLUX EFC60400X
Hotte qui date de 2013. Elle n'a jamais très bien aspiré. J'avais toujours des coulures sur les plaques inox qui entourent ma plaque de cuisson. Maintenant c'est pire , sur la position 3 elle fait un bruit d'enfer et je suis obligée de mettre des torchons en bas des plaques inox pour éponger l'eau qui coule. Nous venons de changer le tuyau d'évacuation qui était de 125 par un de 150, mais rien n'a changé. A savoir que dans les combles à la sortie du tuyau d'évacuation l'air sort très fort. Merci d'avance de votre réponse.
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SOS Team
08/08/2018
Bonjour,

Pour le bruit d'enfer, il est possible que la turbine soit voilée et frotte sur la plasturgie du convoyeur ou que le moteur soit oxydé et crée un bruit d'enfer (grincement strident).
Pour un fonctionnement optimal de votre hotte en mode évacuation il faut faire attention à certains points liés à l'installation :
- une cuisine fermée plutôt qu'ouverte (sinon on augmente le volume d'aspiration)
- ne pas installer de filtre à charbons en sachant que l'on évacue les vapeurs et les odeurs à l'extérieur
- s’assurer de la présence du clapet anti-retour juste en sortie de hotte
- en sortie de hotte, un tube d'un mètre, un coude et un tube d'un mètre. Au delà, l'évacuation ne se fera pas correctement
- mettre en fonction la hotte dès le départ de la cuisson et la laisser fonctionner au moins un quart d’heure après la fin de la cuisson.
Pouvez-vous nous assurer que sur le tuyau de sortie d'air de la maison il y a bien un chapeau empêchant d'éventuelles entrées d'eau de pluie ? Qu’il est orienté de telle sorte à ce que le vent ne pénètre pas dans les conduits ?

Merci !
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Erwan
15/06/2018
Hotte THERMOR HDC9701X
Bonjour,

Ma hotte était plutôt encrassée quand j'ai emménagé dans ma nouvelle maison. Etonnement, lorsque je mets la vitesse 1 j'entends bien un petit bruit comme quoi de l'électricité arrive au moteur mais les 2 turbines ne tournent pas même si celles ci sont bien fixées sur l'axe. Par contre, dès que je passe en vitesse 2 ou 3, pas de pb.
Je trouve que le moteur chauffe pas mal et assez rapidement, c'est peut être normal ???
J'aurais aimé démonter le moteur mais j'ai l'impression que cela n'est pas possible sans vraiment démonter une grosse partie de la hotte.
Auriez vous des conseils à me donner et une explication à ce phénomène??

Merci d'avance
Avatar
SOS Team
18/06/2018
Bonjour,

D’après vos explications, plusieurs causes à votre panne sont possibles :

- Une défaillance du condensateur de démarrage (le moteur chauffe). Aussi, le fait d'appuyer sur la 1ère touche puis sur la 2ème provoque un à-coup qui peut le faire démarrer,
- Un dysfonctionnement du clavier. Si l'une des pistes de celui-ci a fondu, votre appareil peut présenter un défaut partiel de fonctionnement,
- Une panne de moteur liée à l’échauffement d'un bobinage qui l’empêche de fonctionner normalement et il devient très chaud (d’autant plus si de la graisse s'est accumulée sur le moteur).

Merci !
Avatar
Erwan
18/06/2018
Merci pour votre réponse.

J'aurais tendance à écarter le pb de clavier car j'entends un très discret bourdonnement de démarrage quand j'appuie dessus. Donc un ordre semble bien envoyé au moteur. Par contre, si je mets la vitesse 1 et malgré le fait que la turbine ne tourne pas, l'axe de la turbine chauffe un peu quand même... donc je partirais plus sur l'hypothèse 1 ou 3.
Dans ce cas, que me conseillez vous sachant que, je crois qu'il faut démonter pas mal de chose pour accéder au moteur, d'une part, et je ne trouve pas de moteur pour ce modèle de hotte sur internet, d'autre part.

Cdlt.
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SOS Team
19/06/2018
Bonjour,

D’après votre description, le clavier reste suspect car plusieurs pontages internes peuvent ne pas alimenter correctement le bobinage primaire du moteur.

Nous vous conseillons de démonter le clavier et de vérifier la présence éventuelle de brûlure sur une piste.
Nous vous envoyons par mail le schéma électrique de votre hotte. Malheureusement le constructeur ne donne pas le schéma interne du moteur.
Attention ! Certaines pièces de votre appareil ne sont plus distribuées par le fabricant.

Merci !
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fzbien
20/05/2018
Hotte ELECTROLUX EFC90400X
Bonjour depuis tout de suit ma hotte aspire mais nettement moins fort de plus j'ai 3 vitesses possible mais il n'y a plus de difference entre la 1ere et la 2eme... Je change tout ou on peu faire qlq chose ? merci
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SOS Team
22/05/2018
Bonjour,

Votre hotte est-elle un modèle à recyclage ou sortie en extérieur ?
Votre appareil peut avoir soit un souci de moteur soit de clavier. Avez-vous eu de l'eau ou de la graisse qui coule des filtres à un moment?
Merci d’avance !
Avatar
fzbien
22/05/2018
rien ne coule et elle est en sortie exterieur . Je m'en suis servis hier et au bout de maxi 5 min elle s'arrete net. Je me demande si j'essaye un demontage ou si je change tout a neuf pourtant elle n'as que 3 ans
Avatar
SOS Team
23/05/2018
Bonjour,

Le problème peut venir du moteur autant que du clavier de commande.
Si le moteur s'arrête pendant le fonctionnement il est possible que ce soit lui la cause.
Essayez de démonter le moteur et de voir son état, si vous observez de la rouille, des trace d'oxydation ou bien que vous sentez une odeur de vernis brûlé, il est fort probable que se soit lui le coupable.
Cordialement.
Avatar
lio
03/05/2018
Hotte décorative DE DIETRICH DHD494XE1
suite à une coupure de courant , quand le courant est revenu ma hotte s'est mise en route et ne s'arrête plus
je doit enlever le fusible pour qu'elle s'arrête
Avatar
SOS Team
03/05/2018
Bonjour,

Il est fort probable que votre carte électronique soit à remplacer. Avez-vous essayé de faire une coupure du courant pendant environ 30 minutes ?
Avatar
Christelle
15/04/2018
Hotte MIELE DA428-4
Bonjour, la hotte n'aspire plus le bouton marche arrêt clignote, il y a de la lumière mais aucun bruit de moteur. nous avons démonté le conduit, nettoyer le clapet anti-retour mais toujours rien que pouvons nous faire maintenant ?
Avatar
SOS Team
16/04/2018
Bonjour,

Avez-vous commencé par faire un reset du compteur de fonctionnement, filtre etc.(dans la notice : Nettoyage et entretien) ?
Avez-vous débranché l'appareil 30 minutes ?
Avatar
christelle
18/04/2018
Bonjour,
On a débranché pendant 30mn mais aucun changement. Par contre faire le "reset" s'est débrancher pour vous?
Cordialement
Avatar
SOS Team
19/04/2018
Bonjour,
Nous vous parlions de reset, pas forcément par débranchement de la prise. Plutôt en essayant d’accéder aux paramètres utilisateur et ce en vous aidant de la notice.
Pourriez-vous observer votre notice aux paramètres d’entretien ? Si vous ne la possédez pas, communiquez-le nous.
Merci d’avance.
Avatar
christelle
25/04/2018
Bonjour,
Nous sommes désolés, mais nous n'avons plus la notice, pouvez vous nous la transmettre
Cordialement
Avatar
SOS Team
25/04/2018
Bonjour,

Un e-mail contenant la notice de votre hotte vous a été envoyé.
Cordialement.
Avatar
christelle
25/04/2018
Bonjour,
Merci, mais je n'ai rien reçu.
Avatar
SOS Team
25/04/2018
Bonjour,

Avez-vous contrôlé vos courriers indésirables (spam) ? Il est possible que le mail se soit retrouvé là-bas…
Je vous met la notice en pièce jointe ici ! Ne la diffusez pas s’il vous plaît !
Merci d’avance !
Avatar
christelle
26/04/2018
Vous allez dire que je suis stupide mais où se trouve la pièce jointe dans la page je ne vois rien.
Ce n'est pas en indésirable, car contre si le dossier est trop volumineux il n'arrive pas (mauvaise connexion internet, hèlas), la seule possibilité c'est we transfer.
Avatar
SOS Team
26/04/2018
Bonjour,

Effectivement il y a eu un bug (en cours de correction) et donc vous ne pouvez pas voir la pièce jointe sur le site…
Nous vous avons envoyé un autre mail contenant la notice de votre hotte mais avec une adresse différente. On croise les doigts pour que ça fonctionne !
Merci d’avance !

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